FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Was ist Valfresco Direkt?

Valfresco Direkt ist eine Webseite, die sich der Bereitstellung von Webshop-Diensten für den Verkauf von Lebensmitteln und anderen Produkten widmet.

2. Wie kaufe ich im Valfresco Direkt Webshop ein?

Das Angebot an Produkten und Dienstleistungen im Valfresco Direkt-Webshop hängt vom gewählten Standort ab. Wählen Sie also auf der Valfresco Direkt-Website zunächst aus, ob Sie in ''Nach Hause oder ins Büro'', ''Valamar Unterkunft'' oder ''Sonstige Unterkunft'' bestellen möchten. und geben Sie dann die Postleitzahl des Standorts ein, den Sie bestellen. Entsprechend der eingegebenen Postleitzahl wird Ihnen das dort verfügbare Angebot angezeigt. Im Online-Shop von Valfresco Direkt wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten.Im Valfresco Direkt Webshop das Produkt auswählen, das Sie kaufen möchten.
Für ausführliche Informationen über einem bestimmten Produkt oder Dienstleistung, klicken Sie auf das Bild oder den Text dieses Produkts.
Durch das Anklicken des Buttons ''HINZUFÜGEN'' wird das ausgewählte Produkt oder die ausgewählte Dienstleistung in Ihrem Warenkorb gespeichert. Sie können die Menge der Produkte ändern, bevor das Produkt in den Warenkorb hinzugefügt wird, indem Sie auf den Button ''+'' oder ''-'' anklicken.
Ihr Warenkorb enthält eine Übersicht aller Produkte oder Dienstleistungen , die Sie bisher ausgewählt haben. Die Menge, der Einzel- und der Gesamtpreis werden sichtbar sein.
Falls Sie die Menge eines einzelnen Produkts im Warenkorb ändern möchten, klicken Sie auf ''+'' um die Menge zu erhöhen oder auf ''-'' um zu verringern.
Wenn Sie einen bestimmten Artikel aus dem Warenkorb entfernen möchten, können Sie dies auch tun, indem Sie für jeden Artikel auf ''Aus Warenkorb entfernen X'' klicken.
Unter der Liste der ausgewählten Produkte befindet sich ein Feld zur Eingabe eines Rabatt/Gutscheincodes. Nach Eingabe des Codes auf den Button ''Einlösen'' anklicken. Danach wird eine neue Berechnung des Produktpreises und des Gesamtbetrags angezeigt.
Nachdem Sie die gewünschte Produkte und deren Menge ausgewählt und den Rabatt/Gutscheincode eingelöst haben (falls vorhanden), wählen Sie die Zahlungsmethode (per Kreditkarte oder per Nachnahme).
Anschließend geben Sie Ihre persönlichen Details ein: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Stadt, Postleitzahl, Land.
Wenn Sie Mitarbeiter von Valamar Riviera sind, klicken Sie auf das Kästchen ''Valamar-Mitarbeiter'' und geben Sie Ihre OIB (Persönliche Identifikationsnummer) ein.
Nach der Eingabe der persönlichen Details wählen Sie die Lieferart: Valfresco Takeaway Punkt (Labin oder Poreč) oder an die von Ihnen angegebene Adresse. Wenn die Lieferadresse mit der Adresse, die Sie in Ihre persönliche Details eingegeben haben übereinstimmt, klicken Sie auf ''Adresse und Kontakt sind wie oben''. Wenn nicht, geben Sie die Adresse und den Kontakt sowie die Lieferdetails in das Dropdown-Menü ein (Tag, Datum).
Nach der Eingabe der Lieferinformationen fahren Sie mit der Zahlung fort, die von der zuvor ausgewählten Zahlungsmethode abhängt. Wenn Sie sich für die Zahlung mit der Karte entschieden haben (Payment Gateaway), werden Sie zu dem Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie die Informationen des Karteninhabers eingeben müssen und schließlich zum Bildschirm ''Bestätigen und Bezahlen''. Wenn Sie sich für die Barzahlung entschieden haben, werden Sie zum Bildschirm ''Bestätigen und Bezahlen'' weitergeleitet.
Der Kauf endet durch Anklicken des Buttons ''BESTÄTIGEN UND BEZAHLEN''.

Bitte lesen Sie die Kaufbedingungen und Datenschutzbestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie mit dem Kaufvorgang beginnen.

3. Was ist eine mehrtägige Lieferung?

Sie möchten die ganze Woche Lebensmittel und gekochte Fertig- und Halbfertiggerichte bestellen, möchten aber nicht alles an einem Tag geliefert bekommen? Mit Valfresco Direkt können Sie Artikel aus Ihrem Warenkorb für bis zu 3 Lieferzeiten zusammenstellen. Alles was Sie tun müssen ist:

fügen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb
geben Sie persönliche Daten in den Warenkorb ein und wählen Sie für die Lieferung: "Lieferung nach Hause"
Wählen Sie "Ich möchte die Lieferung aus dem Warenkorb an mehrere Liefertermine planen"
Wählen Sie im neuen Fenster rechts den Tag und die Uhrzeit der Lieferung, die zu Ihnen passt
Ordnen Sie alle Elemente an und klicken Sie auf ''Bestätigen''

Schließen Sie den Bestellvorgang ab und Ihre Bestellung mit Mehrfachlieferung ist fertig. Unabhängig von der Anzahl der ausgewählten Lieferungen bezahlen Sie die Lieferung nur einmal und nur, wenn Sie insgesamt weniger als 19,90 EUR bestellt haben. Bei Bestellungen über 19,90 EUR ist die Lieferung kostenlos.

4. Kann ich bei Valfresco Direct Gerichte für denselben Tag bestellen?

Die Möglichkeit der Lieferung am selben Tag ist für bestimmte Produkte (gekennzeichnet mit dem Symbol des blauen Lastwagens) aktiviert, die bei den Postleitzahlen der Stadt Labin (52220), Rabac (52221) und Poreč (52440) bestellt werden. Für die Postleitzahlen der Stadt Labin (52220) und Rabac (52221) erhalten wir täglich bis 17:59 Uhr Lieferaufträge am selben Tag und die Zustellung ist von 11:00 bis 20:00 Uhr möglich. Für die Postleitzahl der Stadt Poreč (52440) erhalten wir täglich bis 15:59 Uhr Bestellungen zur Lieferung am selben Tag und die Zustellung ist von 11:00 bis 17:00 Uhr möglich. Bei Lieferung am selben Tag ist die Lieferung an die Adresse und die Abholung am Valfresco Direkt Takeaway in Poreč und Labin möglich. Bei Bestellungen bis zu 6,64 EUR wird die Lieferung mit 2,65 EUR berechnet. Bei Bestellungen über 6,64 EUR ist die Lieferung kostenlos.

Finden Sie im Menü die Kategorie ''Lieferung am selben Tag'' oder finden Sie Produkte mit dem blauen LKW-Label in unserer Valfresco Küche. Alle Produkte mit dem blauen LKW-Label können für die Lieferung am selben Tag bestellt werden.

Im Schritt ''Persönliche Daten und Lieferung'' wählen Sie ''Lieferung an die Adresse'' oder ''Übernehmen am Valfresco Direkt Takeaway Punkt'' (Lieferung am selben Tag – Labin oder Poreč). Wählen Sie den Begriff, der am besten zu Ihnen passt.

Wenn Sie in Ihrem Warenkorb Produkte haben, die mit einem blauen LKW für die Lieferung am selben Tag gekennzeichnet sind und andere Produkte, die wir nicht am selben Tag liefern, müssen Sie im Schritt ''Persönliche Daten und Lieferung'' die Option ''Hausadresse'' und ''I Ich möchte meine Lieferung an mehrere Liefertermine'' planen. Ordnen Sie die Produkte mit dem blauen LKW-Etikett, die Sie an diesem Tag noch am selben Tag zugestellt bekommen möchten, und ordnen Sie die anderen Produkte an einem anderen Tag an.

5. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Sie können zwischen zwei Zahlungsmethoden wählen:

• Mit der Karte über das WSPay-System, zu dem Sie weitergeleitet werden, um eine sichere Zahlung vorzunehmen. In diesem Fall erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit der Rechnung im Anhang. Die Nutzungsbedingungen des WSPay-Systems können Sie hier lesen.

• Mit Bargeld bei der Übernahme des Produkts. In diesem Fall erhalten Sie eine Proforma-Rechnung per E-Mail und eine Rechnung bei der Übernahme mit der Bestellbestätigung.

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung keine Benachrichtigung/Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich an unser Kundenzentrum telefonisch unter +385 52 465 050 oder per E-Mail: valfresco@valamar.com

6. Mit welchen Karten kann man online bezahlen?

Die Zahlung ist mit Kredit- oder Debitkarten möglich. Akzeptiert werden: Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Diners.

7. Ist meine Karte auf der Valfresco Direkt Webseite sicher?

Ja, Ihre Karte ist sicher. Für die Zahlung verwenden wir das sichere WSPay-System für die Online-Autorisierung von Kredit- und Debitkarten. In Übereinstimmung mit den PCI- und DSS- Standards schützt WSPay die Übertragung Ihrer Daten und Ihre Privatsphäre mit kryptografischen TLS 1.2 Protokollen. Lesen Sie mehr über die Geschäftsbedingungen hier.

8. Kann ich nach Abschluss der Bestellung noch etwas hinzufügen?

Produkte auf der Website können nicht zu einer bereits getätigten Bestellung hinzugefügt werden. Für Hilfe kontaktieren Sie unsere Agenten unter:
Telefon: +385 52 465 050
E-Mail: valfresco@valamar.com

9. Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Für alle Informationen zu R-1 Rechnungen wenden Sie sich an unser Kundenzentrum per E-Mail valfresco@valamar.com oder telefonisch unter +385 52 465 050.

10. Sind die Produkte auch wirklich frisch und vom lokalen Familienbetrieben?

Bei Valfresco Direkt haben wir uns mit den besten lokalen Familienbetrieben und Herstellern von Obst&Gemüse und anderen Qualitätsprodukten verbunden. In Zusammenarbeit mit ihnen liefert Valfresco Direkt die besten natürlichen Lebensmittel dieser Region, einschließlich einer Reihe von Produkten aus biologischem und ökologischem Anbau. Alle unsere Partner sind seit vielen Jahren in diesem Geschäft tätig, viele von ihnen seit Jahrzehnten, und investieren viel Mühe, Liebe und Wissen in jedes Lebensmittel, das sie produzieren. Deshalb sind wir bei Valfresco Direkt stolz darauf, mit wertvollen Menschen zusammenzuarbeiten, deren Produkte wir jetzt an Ihre Haustür liefern.

In Istrien kooperieren wir mit diesen Familienbetrieben:

Buretic Bregi
Familienbetrieb Maretić
Mühle Roč
Familienbetrieb Brečević
Familienbetrieb Edi Radola
Familienbetrieb Buretić Boljun
Familienbetrieb Josip Dantinjana
Familienbetrieb Mauricio Pulić
Familienbetrieb Darinka Krnčević
Familienbetrieb P&L
Familienbetrieb Jehnić

Im Inneren kooperieren wir mit diesen Familienbetrieben:

Familienbetrieb Marukić
Slavica Dumendžić
Agrolov
Josipovic
Aronia Life
Familienbetrieb Mikinac
Snašina kujina
Agroklaster
Sotinac
Viksi

11. Wie kann ich für jemanden Produkte im Webshop kaufen?

Einfach. Die Bestellung muß mit der Karte bezahlt werden. Geben Sie unter der Lieferadresse die Adresse an, an die die Lieferung erfolgen soll.

12. Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung sowie andere Dokumente im Zusammenhang mit der Bestellung werden an die E-Mail gesendet, die Sie bei der Bestellung hinterlassen haben. Falls Sie in bar bezahlen, bekommen Sie eine gedruckte Rechnung vom Kurier bei der Lieferung.

13. Was tun, wenn ich Fragen zu einem Produkt habe?

Bei Fragen wenden Sie sich an unser Kundenzentrum:

Telefonnummer: +385 52 465 050
E-Mail: valfresco@valamar.com

Arbeitszeit:

Montag bis Sonntag: 8:00 - 19:00 Uhr

LIEFERUNG UND VERSAND

1. Wo liefern wir unsere Produkte?

Alle unsere Produkte werden in die folgende Gebiete geliefert:

Istrien – das gesamte Gebiet
Rijeka und Umgebung (51218 Dražice, 51414 Ičići, 51213 Jurdani, 51215 Kastav, 51221 Kostrena, Kraljevica 51262, 51227 Kukuljanovo, 51415 Lovran, 51211 Matulji, 51417 Mošćenička Draga, 51410 Opatija, 51000 Rijeka, 51216 Viškovo)
Insel Krk – das gesamte Gebiet

2. Wann wähle ich den Ort an dem ich bin?

Das Angebot an Produkten und Dienstleistungen im Valfresco Direkt-Webshop hängt vom gewählten Standort ab. Wählen Sie also auf der Valfresco Direkt-Website zunächst aus, ob Sie in ''Nach Hause oder ins Büro'', ''Valamar Unterkunft'' oder ''Sonstige Unterkunft'' bestellen möchten. und geben Sie dann die Postleitzahl des Standorts ein, den Sie bestellen. Entsprechend der eingegebenen Postleitzahl wird Ihnen das dort verfügbare Angebot angezeigt.

3. Wie wird der Gesamtwert einer Bestellung berechnet?

Der Gesamtwert einer Bestellung besteht aus dem Gesampreis der Produkte und den Lieferkosten. Die Lieferkosten hängen vom Bestellwert ab. Die Lieferung ist ab einem Mindestbestellwert von 19,90 EUR kostenlos. Für die Lieferung am selben Tag ist die Lieferung an die Adresse und die Abholung am Valfresco Direct Takeaway Point in Poreč und Labin möglich. Für Bestellungen bis zu 6,64 EUR wird die Lieferung mit 2,65 EUR berechnet. Bei Bestellungen über 6,64 EUR ist die Lieferung kostenlos.

4. Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten betragen 3,95 EUR. Die Lieferung ist ab einem Mindestbestellwert von 19,90 EUR kostenlos. Für Lieferungen am selben Tag werden Bestellungen bis zu 6,64 EUR für die Lieferung mit 2,65 EUR berechnet. Bei Bestellungen über 6,64 EUR ist die Lieferung kostenlos.

5. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei Beträgen unter 19,90 EUR wird eine Lieferung in Höhe von 3,95 EUR berechnet oder der Kunde kann die Bestellung an der Valfresco Direkt Takeaway-Station in Labin oder Poreč ohne Versandkosten abholen.

6. Wo kann ich die Bestellung selbst abholen?

Bei der Bestellung können Sie die Adresse für die persönliche Abholung wählen (Takeaway Punkt):

Valfresco Takeaway Punkt – Labin
Adresse: Marcilinica 71, 52220 Labin
Öffnungszeit: 11:00 – 19:00
Telefonnummer: +385 52 465 050

Valfresco Takeaway Punkt – Poreč
Adresse: Mate Vlašića 39, 52440 Poreč
Öffnungszeit: 11:00 – 18:00, Sonntag: geschlossen
Telefonnummer: +385 52 465 050

7. Warum werden mir die Lieferungskosten nicht berechnet, wenn der Gesamtbetrag meiner Bestellung weniger als 19,90 EUR beträgt?

Weil Sie einen Gutschein in absolutem Wert eingelöst haben (z.B. 13,27 EUR). Bevor Sie den Gutschein eingelöst haben, hatten Sie Produkte im Wert von 19,90 EUR im Warenkorb. Nachdem Sie den Gutschein (z.B. 13,27 EUR) eingelöst haben, verringerte sich der Gesamtbetrag des Warenkorbs auf 6,64 EUR. Um in diesem Fall die Lieferungskosten zu berechnen, wird der anfängliche Betrag berücksichtigt bevor der Gutschein eingelöst wird.

Wenn Sie eine andere Form des Gutscheins verwenden (z.B. einen prozentualen Gutschein – 10% Rabatt), um die Lieferungskosten zu berechnen, wird der Betrag nach dem Einlösen des Gutscheins angezeigt.

8. Wann erfolgt die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt über unseren Lieferservice innerhalb des bei der Bestellung angegebenen Zeitraums. Es wird täglich von 11:00 bis 18:00 Uhr geliefert, auch am Sonntag.

9. Ist es möglich bei der Lieferung auch mit der Karte zu bezahlen?

Die Zahlung per Nachnahme ist nur in Bar in EUR oder HRK möglich, außer am Valfresco Direct Takeaway Point, wo Sie die Rechnung in bar und mit Karte bezahlen können, unabhängig von der auf der Website gewählten Zahlungsart.

10. Wie lang ist die Lieferzeit?

Bestellungen, die bis 16:59 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag geliefert. Die Kunden haben die Möglichkeit, die gewünschte Lieferzeit am nächsten Tag zu wählen. Die Lieferung kann auf Kundenwunsch auch an einem anderen Tag erfolgen.

Artikel aus einer Bestellung können auf bis zu 3 Lieferzeiten aufgeteilt werden. Die Versandkosten fallen einmalig an, wenn der Gesamtwert der Bestellung weniger als 19,90 EUR beträgt. Ab einem Bestellwert von 19,90 Euro erfolgt die Lieferung versandkostenfrei, unabhängig von der Anzahl der gewählten Liefertermine.

Die Möglichkeit der Lieferung am selben Tag ist für bestimmte Produkte (gekennzeichnet mit dem Symbol des blauen Lastwagens) aktiviert, die bei den Postleitzahlen der Stadt Labin (52220), Rabac (52221) und Poreč (52440) bestellt werden. Für die Postleitzahlen der Stadt Labin (52220) und Rabac (52221) erhalten wir täglich bis 17:59 Uhr Lieferaufträge am selben Tag und die Zustellung ist von 11:00 bis 20:00 Uhr möglich. Für die Postleitzahl der Stadt Poreč (52440) erhalten wir täglich bis 15:59 Uhr Bestellungen zur Lieferung am selben Tag und die Zustellung ist von 11:00 bis 17:00 Uhr möglich. Bei Lieferung am selben Tag ist die Lieferung an die Adresse und die Abholung am Valfresco Direkt Takeaway in Poreč und Labin möglich. Bei Bestellungen bis zu 6,64 EUR wird die Lieferung mit 2,65 EUR berechnet. Bei Bestellungen über 6,64 EUR ist die Lieferung kostenlos.

Falls der Kurier aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht zur gewünschten Zeit kommen kann, wird er den Kunden kontaktieren.

11. Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

Wenn der Kunde die Waren- oder Lieferbenachrichtigung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhält, sollte er den Kundenzentrum telefonisch unter +385 52 465 050 oder per E-Mail an valfresco@valamar.com benachrichtigen.

12. Wie kann ich die Lieferdetails ändern?

Um die Lieferadresse oder die Telefonnummer zu ändern, sollten Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer und den neuen Details an valfresco@valamar.com schicken. Wenn die Bestellung auf dem Weg ist, können die Lieferdetails leider nicht mehr geändert werden.

13. Woher weiß ich, daß meine Bestellung gesendet wurde?

Die nach dem Kauf an Ihre E-Mail gesendete Auftragsbestätigung ist zugleich die Bestätigung, daß Sie Ihre Bestellung zum gewünschten Zeitpunkt erhalten.

14. Muss bei der Übernahme der Bestellung ein persönliches Dokument vorgelegt werden?

Bei der Übernahme der Bestellung ist es erforderlich, die Auftragsbestätigung in digitaler oder gedruckter Form vorzulegen.

15. Kann ich heute eine Lieferung nach Hause abholen?

Eine solche Bestellung kann nicht am selben Tag abgeholt werden. Die Bestellung kann frühestens am Tag nach der Bestellung entgegengenommen werden, wenn sie bis 17:00 Uhr erfolgt, es sei denn, die Bestellung umfasst Produkte, die mit einem blauen LKW gekennzeichnet sind und die Lieferung am selben Tag (Lieferung nach Hause oder Abholung am Valfresco Direkt Takeaway Point in Poreč oder Labin).

16. Werden Bestellungen nur bis zur Gebäude oder auch an die Haustür geliefert?

Wir liefern Ihre Bestellungen immer direkt an Ihre Haustür der Wohnung oder des Hauses.

17. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenzentrum unter:

Telefonnummer: +385 52 465 050

E-Mail: valfresco@valamar.com