Najčešća pitanja

1. Što je Valfresco Direkt?

Valfresco Direkt je internetska stranica namijenjena pružanju usluga web trgovine za prodaju prehrambenih i drugih proizvoda.

2. Kako kupovati na Valfresco Direkt web trgovini?

  • Ponuda proizvoda i usluga u Valfresco Direkt web trgovini ovisi o odabranoj lokaciji – zato prilikom dolaska na Valfresco Direkt web stranicu najprije odabirete želite li naručiti u ''Dom ili ured'', ''Valamar smještaj'' ili ''Drugi smještaj'', a zatim je potrebno upisati poštanski broj lokacije na koju naručujete. Prema upisanom poštanskom broju prikazat će Vam se ponuda koja je dostupna na toj lokaciji. U Valfresco Direkt web trgovini odabirete proizvod koji želite kupiti.

  • Za više informacija o pojedinom proizvodu ili usluzi kliknite na sliku ili na tekst tog proizvoda.
  • Klikom na ikonu "DODAJ", odabrani proizvod ili usluga sprema se u vašu potrošačku košaricu. Moguće je mijenjati količinu određenog proizvoda prije nego je proizvod dodan u košaricu pritiskom na gumb ''+'' ili ''-''.
  • U Vašoj potrošačkoj košarici nalazi se pregled svih proizvoda ili usluga koje ste do tada izabrali. Vidljiva je njihova količina, cijena i ukupna cijena proizvoda.
  • Ako želite promijeniti količinu pojedinog proizvoda u potrošačkoj košarici, kliknite na ''+'' za povećanje količine proizvoda ili ''-'' za smanjenje količine proizvoda.
  • Ako želite određeni artikl iz potrošačke košarice ukloniti, isto možete učiniti pritiskom na oznaku "Makni iz košarice X" za pojedini artikl.
  • Ispod liste odabranih proizvoda nalazi se polje za unos vaučer koda za popust. Nakon što unesete vaučer kod, potvrđujete unos vaučera pritiskom na gumb ''Primjeni''. Nakon toga bit će vidljiv novi obračun cijene proizvoda i ukupnog iznosa nakon primijenjenog vaučera.
  • Nakon što ste izabrali željene proizvode i njihovu količinu, primijenili vaučer ako ga imate, odabirete način plaćanja (pouzećem ili karticom).
  • Zatim upisujete osobne detalje: ime, prezime, e-mail, potvrda e-maila, broj telefona, adresa, grad, poštanski broj, državu.
  • Ako ste zaposlenik Valamar Riviere, označite kvačicom polje ''Valamar zaposlenik'' i upišite vaš OIB.
  • Nakon upisa osobnih detalja odabirete način dostave: Valfresco Takeaway punkt (Labin ili Poreč) ili na adresu koju sami određujete. Ako je adresa dostave ista kao adresa koju ste upisali u osobnim podacima, kliknite na ''Adresa i kontakt su isti kao iznad''. Ako ne, ispunite adresu i kontakt i zatim podatke vezne uz dostavu u padajućem izborniku (dan, termin).
  • Nakon unosa podataka o dostavi nastavljate na plaćanje koje ovisi o prije odabranom načinu plaćanja. Ako ste izabrali plaćanje putem kartice (Payment Gateway) upućujete se na ekran na kojem je potrebno popuniti podatke o korisniku kartice i na kraju na ekran "Potvrdi i plati". Ako ste izabrali plaćanje putem gotovine, upućujete se na ekran "Potvrdi i plati".
  • Kupnja se završava odabirom ikone "POTVRDI I PLATI".

Prije nego krenete u proces kupnje molimo vas da pažljivo pročitate uvjete kupnje i politike privatnosti.

3. Što je dostava u više puta?

Želite naručiti namirnice i kuhana gotova i polugotova jela za cijeli tjedan, ali ne želite da Vam sve bude dostavljeno u 1 dan? Valfresco Direkt omogućuje Vam da rasporedite artikle iz Vaše košarice na do 3 termina dostave. Sve što trebate učiniti je:

  • ubaciti željene proizvode u košaricu
  • na košarici unijeti osobne podatke i za dostavu odabrati: ''Želim dostavu na adresu''
  • odabrati ''Želim rasporediti dostavu iz košarice na više termina''
  • u novom prozoru s desne strane odabrati dan i sat dostave koji Vam odgovara
  • rasporediti sve artikle i kliknuti ''Potvrdi''.

Dovršite proces narudžbe i Vaša narudžba s dostavom u više puta je spremna. Bez obzira na broj odabranih dostava, dostavu plaćate samo jednom i to samo ako ste naručili ukupno manje od 19,90 EUR. Za narudžbe iznad 19,90 EUR dostava je besplatna.

4. Mogu li naručiti jela iz Valfresco Direkta za isti dan?

Mogućnost dostave isti dan omogućeno je za pojedine proizvode (označene ikonom plavog kamiončića) koji se naručuju na poštanske brojeve grada Labina (52220), Rapca (52221) i Poreča (52440). Za poštanske brojeve grada Labina (52220) i Rapca (52221) narudžbe za dostavu isti dan zaprimaju se svakim danom do 17:59 sati a dostava je moguća od 11:00 do 20:00 sati. Za poštanski broj grada Poreča (52440) narudžbe za dostavu isti dan zaprimaju se svakim danom do 15:59 sati a dostava je moguća od 11:00 do 17:00 sati. Za dostavu isti dan moguća je dostava na adresu i preuzimanje na Valfresco Direkt Takeaway punktu u Poreču i Labinu. Za narudžbe do 6,64 EUR dostava se naplaćuje 2,65 EUR. Za narudžbe iznad 6,64 EUR dostava je besplatna.

U izborniku pronađite kategoriju ''Dostava isti dan'' ili u našoj Valfresco Kužini pronađite proizvode s oznakom plavog kamiončića. Sve proizvode s oznakom plavog kamiončića možete naručiti za dostavu isti dan.

U koraku ''Osobni detalji i dostava'' odaberite ''Želim dostavu na adresu'' ili ''Preuzet ću na Valfresco Direkt Takeaway punktu'' (Dostava isti dan - Labin ili Poreč). Odaberite termin koji Vam najviše odgovara.

Ako u košarici imate proizvode s oznakom plavog kamiončića za dostavu isti dan i druge proizvode koje ne dostavljamo isti dan, u koraku ''Osobni detalji i dostava'' morate odabrati opciju ''Želim dostavu na adresu'' i ''Želim rasporediti dostavu u više puta''. Proizvode s oznakom plavog kamiončića koje želite da Vam se dostave isti dan rasporedite na današnji dan, a ostale proizvode rasporedite na drugi dan.

5. Koje su opcije plaćanja narudžbe?

Možete odabrati između dva načina plaćanja:

    • Karticom putem WSPay sustava na koji ćete biti preusmjereni radi izvršavanja sigurnog plaćanja. U tom slučaju ćete odmah, uz potvrdu narudžbe e-mail porukom, dobiti i račun u pdf privitku. Uvjete korištenja WSPay  sustava možete pročitati ovdje.

    • Gotovinom prilikom preuzimanja proizvoda, u kojem slučaju ćete uz potvrdu narudžbe e-mail porukom dobiti predračun, a račun prilikom preuzimanja proizvoda.

Ukoliko niste zaprimili obavijest da je Vaša narudžba poslana, kontaktirajte naš informacijski centar za više informacija putem e-maila na: valfresco@valamar.com ili putem telefona na +385 52 465 050.

6. Kojim se karticama može platiti online?

Plaćanje je moguće kreditnim i debitnim karticama. Kartice kojima je moguće platiti: Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Diners.

7. Je li moja kartica sigurna na Valfresco Direkt web stranici?

Da, Vaša kartica je sigurna. Za naplatu koristimo WSPay sigurni sustav za online autorizaciju kreditnih i debitnih kartica. U skladu s PCI i DSS standardima WSPay štiti prijenos Vaših podataka i Vašu privatnost sa TLS 1.2 kriptografskim protokolima. Više o njihovim uvjetima poslovanja pročitajte ovdje.

8. Mogu li nešto dodati na narudžbu nakon što je ona zaključena?

Na već napravljenu narudžbu ne mogu se dodati proizvodi na web stranici. Možete kontaktirati naše agente na:
Telefon: +385 52 465 050
E-mail: valfresco@valamar.com

9. Mogu li kupiti i dobiti račun i priznanicu na tvrtku (R1)?

Za sve informacije vezane uz R1 račune, kontaktirajte naš informacijski centar putem e-maila na: valfresco@valamar.com ili putem telefona na 052 465 050.

10. Jesu li proizvodi uistinu svježi i od lokalnih OPG-ova?

U Valfresco Direktu povezali smo se s najboljim lokalnim OPG-ovima, proizvođačima voća, povrća i drugih kvalitetnih proizvoda. U suradnji s njima, Valfresco Direkt dostavlja najbolje prirodne namirnice ovog podneblja, uključujući i brojne organske i ekološki uzgojene proizvode. Svi naši partneri ovim se poslom bave već dugi niz godina, mnogi od njih i desetljećima te ulažu puno truda, ljubavi i znanja u svaku namirnicu koju proizvedu. Zato smo i mi u Valfresco Direktu ponosni što surađujemo s vrijednim ljudima čije vam proizvode od sada dostavljamo na kućni prag.

U Istri surađujemo s ovim OPG-ovima:

  • Buretić Bregi
  • OPG Maretić
  • Mlin Roč
  • OPG Brečević
  • OPG Edi Radola
  • OPG Buretić Boljun
  • OPG Josip Dantinjana
  • OPG Mauricio Pulić
  • OPG Darinka Krnčević
  • Obrt Šampinjoni
  • OPG P&L
  • OPG Jehnić Zelenjava
  • i dr.

U unutrašnjosti surađujemo s ovim OPG-ovima:

  • OPG Marukić
  • Slavica Dumendžić
  • Agrolov
  • Josipović
  • Aronia Life
  • OPG Mikinac
  • Snašina kujina
  • Agroklaster
  • Sotinac
  • Viksi
  • i dr.

11. Želim li nekome kupiti proizvode s Valfresco Direkt weba, kako to mogu učiniti?

Jednostavno. Potrebno je narudžbu platiti kartičnim plaćanjem, a pod adresu za dostavu navesti adresu na koju želite da se dostava obavi.

12. Gdje mogu pronaći dokumente vezane uz narudžbu?

Račun, kao i drugi dokumenti koji se odnose na narudžbu, poslani su vam na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom narudžbe. Tiskani račun dobit ćete od dostavljača prilikom isporuke robe kada platite gotovinom.

13. Što ako imam pitanja o nekom proizvodu?

Za sva pitanja kontaktirajte naše agente na:
Telefon: +385 52 465 050
E-mail: valfresco@valamar.com
Radno vrijeme: 
Ponedjeljak – nedjelja: 8:00 - 19:00

 

DOSTAVA I ISPORUKA

1. U koja mjesta i gradove dostavljate proizvode?

Sve naše proizvode dostavljamo na ova područja:

  • Istra - područje cijele Istre
  • Rijeka i okolica (Dražice 51218, Ičići 51414, Jurdani 51213, Kastav 51215, Kostrena 51221, Kraljevica 51262, Kukuljanovo 51227, Lovran 51415, Matulji 51211, Mošćenička Draga 51417, Opatija 51410, Rijeka 51000, Viškovo 51216)
  • Otok Krk – područje cijelog otoka

2. Kada odabirem lokaciju na kojoj se nalazim?

Dostupnost asortimana i dostava Valfresco Direkt web trgovine ovisi o vašoj lokaciji. prilikom dolaska na Valfresco Direkt web stranicu najprije odabirete želite li naručiti u ''Dom ili ured'', ''Valamar smještaj'' ili ''Drugi smještaj'', a zatim je potrebno upisati poštanski broj lokacije na koju naručujete. Prema upisanom poštanskom broju prikazat će Vam se ponuda koja je dostupna na toj lokaciji. U Valfresco Direkt web trgovini odabirete proizvod koji želite kupiti.

3. Kako se računa konačna cijena jedne narudžbe?

Ukupna vrijednost narudžbe je zbroj cijene proizvoda i troška dostave. Trošak dostave ovisi o ukupnoj cijeni proizvoda. Dostava je besplatna za narudžbe veće ili jednake iznosu od 19,90 EUR. Za dostavu isti dan moguća je dostava na adresu i preuzimanje na Valfresco Direkt Takeaway Punktu u Poreču i Labinu. Za narudžbe do 6,64 EUR dostava se naplaćuje 2,65 EUR. Za narudžbe iznad 6,64 EUR dostava je besplatna.

4. Koja je cijena dostave?

Cijena dostave iznosi 3,95 EUR. Dostava je besplatna za narudžbe veće ili jednake iznosu od 19,90 EUR. Kod dostave isti dan, za narudžbe do 6,64 EUR dostava se naplaćuje 2,65 EUR. Za narudžbe iznad 6,64 EUR dostava je besplatna.

5. Koji je minimalni iznos narudžbe?

Nema minimalnog iznosa narudžbe. Na iznose manje od 19,90 EUR naplaćuje se dostava u iznosu od 3,95 EUR ili kupac može sam preuzeti paket na Valfresco Direkt Takeaway punktu u Labinu ili Poreču bez troškova dostave.  

6. Na kojoj adresi mogu sam preuzeti paket?

Prilikom narudžbe proizvoda možete odabrati adresu za osobno preuzimanje robe (Valfresco Direkt Takeaway punkt):

Valfresco Direkt Takeaway punkt – Labin
Adresa: Marcilinica 71, 52220 Labin
Radno vrijeme: 11:00 - 19:00
Broj telefona: +385 52 465 050

Valfresco Direkt Takeaway punkt – Poreč
Adresa: Mate Vlašića 39, Poreč 52440
Radno vrijeme: 11:00 - 18:00, nedjeljom: zatvoreno
Broj telefona: +385 52 465 050

7. Zašto mi nije naplaćena dostava ako mi je ukupan iznos narudžbe na plaćanju manji od 19,90 EUR?

Jer ste primijenili voucher u apsolutnoj vrijednosti (npr. 13,27 EUR). Prije potvrde vaučera u košarici imate proizvode u iznosu od 19,90 EUR. Nakon što ste primijenili voucher u apsolutnoj vrijednosti (npr. 13,27 EUR) ukupni iznos košarice smanjio se je na 6,64 EUR. Za naplatu dostave u ovom slučaju gleda se početni iznos ubačene košarice prije primjene vouchera (19,90 EUR) koji zadovoljava uvjet za besplatnu poštarinu. 

Ukoliko koristite neki drugi oblik vaučera (npr. vaučer u postotnom iznosu – 10% popusta) za naplatu dostave gleda se iznos košarice nakon primjene vouchera.

8. Kako se vrši dostava?

Isporuka se vrši putem naše dostavne službe unutar vremenskog razdoblja odabranog prilikom izrade narudžbe. Dostava se vrši svaki dan od 11:00 do 18:00 sati, uključujući i nedjelju.  

9. Je li moguće prilikom pouzeća platiti bankovnom karticom?

Pouzeće je moguće platiti isključivo gotovinom u eurima, osim u Valfresco Direct Takeaway Pointu gdje možete platiti račun gotovinom i karticom.

10. Koji je rok isporuke paketa?

Narudžbe zaključene do 16:59 sati bit će dostavljene idućeg dana. Kupci imaju mogućnost odabira željenog vremena dostave sljedeći dan. Dostavu je moguće organizirati i neki drugi dan po želji kupca. Ukoliko dostavljač zbog izvanrednih okolnosti ne stigne u željenom vremenu isporuke, kontaktirat će i obavijestiti kupca.

Moguće je rasporediti artikle iz košarice za jednu narudžbu do 3 roka dostave. Dostava se plaća jednokratno ako je ukupna vrijednost narudžbe manja od 19,90 EUR. Za narudžbe iznad 19,90 EUR dostava je besplatna bez obzira na broj odabranih rokova dostave.

Mogućnost dostave isti dan omogućeno je za pojedine proizvode (označene ikonom plavog kamiončića) koji se naručuju na poštanske brojeve grada Labina (52220), Rapca (52221) i Poreča (52440). Za poštanske brojeve grada Labina (52220) i Rapca (52221) narudžbe za dostavu isti dan zaprimaju se svakim danom do 17:59 sati, a dostava je moguća od 11:00 do 20:00 sati. Za poštanski broj grada Poreča (52440) narudžbe za dostavu isti dan zaprimaju se svakim danom do 15:59 sati, a dostava je moguća od 11:00 do 17:00 sati. Za dostavu isti dan moguća je dostava na adresu i preuzimanje na Valfresco Direkt Takeaway punktu u Poreču i Labinu. Za narudžbe do 6,64 EUR dostava se naplaćuje 2,65 EUR. Za narudžbe iznad 6,64 EUR dostava je besplatna.

Ukoliko dostavljač zbog izvanrednih okolnosti ne stigne u željenom vremenu isporuke, kontaktirat će i obavijestiti kupca.

11. Zašto moj paket kasni?

Ako kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci u očekivanom vremenu, kupac treba o tome obavijestiti prodavatelja na telefon +385 52 465 050 ili e-mail: valfresco@valamar.com kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.  

12. Kako mogu promijeniti detalje isporuke?

Da biste promijenili adresu dostave ili telefonski broj, pošaljite nam e-mail na adresu valfresco@valamar.com s brojem narudžbe i novim detaljima isporuke ili nas nazovite na +385 52 465 050. Ukoliko je roba krenula na isporuku, detalje isporuke više nije moguće mijenjati.

13. Kako znam da mi je narudžba poslana?

Potvrda narudžbe koja Vam je poslana na e-mail adresu nakon kupnje ujedno je i potvrda da ćete svoju narudžbu dobiti u željenom terminu.

14. Je li prilikom preuzimanja narudžbe potrebno predočiti osobni dokument?

Prilikom preuzimanja narudžbe potrebno je pokazati potvrdu narudžbe u digitalnom ili tiskanom obliku.

15. Mogu li narudžbu s osobnim preuzimanjem preuzeti danas?

Takvu narudžbu nije moguće preuzeti isti dan. Narudžbu je najranije moguće dobiti dan nakon narudžbe, ako je ona napravljena do 17:00 sati osim ako narudžba uključuje proizvode s oznakom plavog kamiončića i odabranu Dostavu za isti dan (dostava na adresu ili preuzimanje na Takeaway punktu u Poreču ili Labinu).

16. Dostavljate li narudžbe samo do ulaznih vrata zgrada ili do ulaznih vrata stana?

Vašu ćemo narudžbu uvijek dostaviti direktno na vaša ulazna vrata stana ili kuće.

17. Što trebam učiniti ako dobijem oštećeni proizvod?

Ako ste primili oštećen proizvod, molimo Vas da kontaktirate naše agente na:
Telefon: +385 52 465 050
E-mail: valfresco@valamar.com

 

POVRAT

Nezadovoljni ste našom uslugom? Nezadovoljni ste isporučenim proizvodom?

Svaki kupac ima pravo na reklamaciju radi isporuke pogrešnog proizvoda, isporuku proizvoda kojem je istekao rok trajanja, ili ako je isporučena roba s greškom ili oštećenjima i u ostalim sličnim slučajevima. Valamar Riviera ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

Kupac – potrošač obvezan je obavijestiti prodavatelja o postojanju nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kupac može poslati reklamaciju vezanu uz proizvod ili zbog nezadovoljstva uslugom Prodavatelja na adresu prigovori.raskidi@Valfresco.com ili je uputiti poštom na adresu Valamar Riviera d.d., Stancija Kaligari 1, Poreč, s naznakom "Valfresco Direkt" odnosno putem telefona na broj +385 52 465 050. U reklamaciji molimo kupce da navedu broj narudžbe ili računa te opis reklamacije, kako bi prodavatelj mogao što brže reagirati na reklamaciju. Ako se radi o proizvodu kojem je istekao rok trajanja ili je zbog nekog drugog razloga neupotrebljiv, molimo kupca da pošalje sliku roka trajanja ili cijelog proizvoda. 

Kupac, koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku i ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana, ima prava sukladno Zakonu o obveznim odnosima, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora uz povrat novca ili zamjenu za ispravan proizvod. U tom slučaju povrat proizvoda koji su neispravno isporučeni, oštećeni ili neupotrebljivi vrši se na trošak prodavatelja, jednako kao i trošak zamjene proizvoda.

Svi proizvodi iz Valfresco Direkt web trgovine skladište se i dostavljaju sukladno deklariranim uvjetima čuvanja, odnosno preporuci proizvođača. 

Kupac nema pravo na povrat proizvoda kojem je istekao rok trajanja, a isporučen je s valjanim rokom trajanja, kao niti proizvoda s valjanim rokom trajanja ako je otvoren i zdravstveno ispravan.